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E-mails : les messages d’erreur en retour
Date de publication : samedi 16 décembre 2006, dernière modification le : jeudi 17 janvier 2008.

Comment réagir face à un "Failure Notice" ou autre.

  E-mails : les messages d’erreur en retour

Cela nous est tous arrivé un jour, on envois un e-mail à l’un de nos contacts et quelques minutes plus tard un message totalement indigeste nous revient.
On comprend rapidement qu’un problème est survenu mais décrypter l’erreur n’est pas toujours facile, voici un petit aide-mémo reprenant les principaux messages d’erreur que vous rencontrerez.

Bonne lecture.

Origine

Le plus souvent le message d’erreur vous reviendra de la part de "Mailer Deamon", l’adresse étant : MAILER-DAEMON@votreHébergeur.com

Objet

Selon le système utilisé l’objet du message d’erreur varie :
- failure notice
- Non remis : (Objet du message)

Dans tous les cas il indique que le message en question n’a pas pu être délivré.

Début du message

Dans le cas d’un serveur tournant sousqmail (l’un des logiciels s’occupant de l’échange d’e-mails), vous recevrez le texte suivant en début de message :
<< Hi. This is the qmail-send program at smtp.monHébergeur.com
I’m afraid I wasn’t able to deliver your message to the following addresses.
This is a permanent error ; I’ve given up. Sorry it didn’t work out.>>

Les erreurs

- Sorry, I wasn’t able to establish an SMTP connection. (#4.4.1)
L’ordinateur d’envois des e-mails n’arrive pas à établir une connexion avec l’ordinateur distant. Vérifiez l’adresse et si elle est correcte, réessayez plus tard (probablement un serveur temporairement en panne).

- Connected to 111.123.234.10 but greeting failed. Remote host said : 554 smtp.serveur.com
Même remarque que le premier message.

- 111.123.234.10 failed after I sent the message. Remote host said : 554-Your mail was rejected, because of strong spam suspicion.
Le serveur distant considère votre message comme un spam. Deux solutions : réessayez plus tard en espérant que les règles bloquantes est disparues (certaines règles ont une durée de vie limitée) et/ou contactez votre correspondant afin qu’il inrme son administrateur système.

- 111.123.234.10 failed after I sent the message. Remote host said : 451 4.3.2 Please try again later
Le serveur distant ne peut gérer le mail pour le moment, il est nécessaire de réessayer plus tard.

- Sorry, I couldn’t find any host named wanadooo.com. (#5.1.2)
Impossible de trouver le serveur distant, l’adresse e-mail est donc incorrecte. Ici il y a un o en trop à wanadoo.

- Le nom du destinataire n’est pas reconnu
Le serveur distant existe bien mais n’a pas de boîte portant le nom demandé. C’est donc la partie avant le @ qui est incorrecte.

- I’m not going to try again ; this message has been in the queue too long.
Dans tous les cas, cette portion indique le message vous ne sera pas délivrée et que votre serveur d’envois va arrêter d’essayer de le faire partir.

Fin du message

Le reste du message contiendra le message d’origine.

Conclusion

Pas facile de réagir quand on reçoit un tel message, le plus simple est de se référer aux références citées ici et d’aviser en conséquence : renvoyer plus tard, modifier l’adresse ou encore contacter par téléphone la personne pour se faire confirmer l’adresse.

 


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